Suivre votre colis Mondial Relay : toutes les options disponibles
Que vous soyez expéditeur ou destinataire, savoir où se trouve votre colis est essentiel. Mondial Relay propose plusieurs façons de suivre l'acheminement de vos envois, du dépôt jusqu'à la livraison finale.
Les différentes méthodes de suivi
1. Le suivi sur le site officiel
La méthode la plus simple consiste à utiliser le site de Mondial Relay. Voici comment procéder :
- Rendez-vous sur le site mondialrelay.fr
- Accédez à la rubrique Suivre mon colis
- Saisissez votre numéro de suivi (généralement composé de lettres et de chiffres)
- Entrez le code postal du destinataire si demandé
- Cliquez sur Valider pour afficher l'état de votre envoi
2. Le suivi par e-mail ou SMS
Si vous avez fourni vos coordonnées au moment de l'expédition, Mondial Relay vous envoie automatiquement des notifications à chaque étape clé du parcours de votre colis. Ces alertes vous indiquent notamment :
- La prise en charge du colis par le transporteur
- L'arrivée dans un centre de tri
- La mise à disposition en point relais
- Le délai de récupération disponible
3. L'application mobile Mondial Relay
L'application officielle Mondial Relay (disponible sur iOS et Android) permet de suivre vos colis directement depuis votre smartphone. Elle propose également la localisation des points relais autour de vous.
Comprendre les statuts de suivi
Les statuts affichés lors du suivi peuvent parfois sembler cryptiques. Voici un tableau explicatif des principaux états :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été déposé et enregistré par Mondial Relay |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit vers sa destination |
| Arrivé au point relais | Le colis est disponible pour être retiré |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| En retour | Le colis n'a pas été récupéré et repart chez l'expéditeur |
Mon numéro de suivi est introuvable : que faire ?
Si votre numéro de suivi ne renvoie aucun résultat, plusieurs explications sont possibles :
- Délai d'enregistrement : après le dépôt, il faut parfois attendre quelques heures avant que le colis apparaisse dans le système.
- Numéro saisi incorrectement : vérifiez l'absence de fautes de frappe, notamment la confusion entre le chiffre 0 et la lettre O.
- Colis non encore scanné : si le colis vient tout juste d'être déposé, il peut ne pas encore être dans la base de données.
Astuce : combiner plusieurs outils de suivi
Des plateformes tierces comme 17track.net ou parcelsapp.com permettent de suivre des colis de multiples transporteurs, dont Mondial Relay, depuis une interface unique. C'est particulièrement pratique si vous attendez des livraisons de différentes enseignes.
En cas de problème persistant avec le suivi de votre colis, n'hésitez pas à contacter le service client de Mondial Relay en fournissant votre numéro de suivi et vos coordonnées pour obtenir une assistance personnalisée.