Pourquoi les statuts de suivi peuvent prêter à confusion
Le suivi de colis Mondial Relay utilise des formulations standardisées qui ne sont pas toujours intuitives. Un statut qui n'évolue pas pendant plusieurs heures peut inquiéter, alors qu'il reflète simplement une étape normale du processus d'acheminement. Ce guide vous explique en détail la signification de chaque statut.
Les statuts du début de parcours
« Colis pris en charge » ou « Expédié »
Ce statut apparaît dès que l'étiquette d'expédition a été créée et que le colis a été scanné lors du dépôt en point relais. Il confirme que Mondial Relay a bien réceptionné votre envoi et l'a enregistré dans son système. C'est le point de départ du suivi.
« En cours de collecte »
Le colis a été déposé en point relais et attend d'être récupéré par le livreur Mondial Relay qui effectue la tournée de collecte. Cette étape peut durer quelques heures à une journée selon la fréquence des passages.
Les statuts en transit
« En cours d'acheminement »
C'est le statut le plus fréquent durant le transport. Il signifie que votre colis est en transit entre deux agences ou centres de tri. Il peut rester affiché pendant 24 à 48h sans mise à jour, ce qui est tout à fait normal.
« Arrivé en agence » ou « Pris en charge en agence »
Le colis est arrivé dans un centre de tri Mondial Relay. Il sera trié et réexpédié vers sa prochaine étape. Ce statut est généralement transitoire et évolue rapidement.
« En cours de livraison »
Le colis est en route vers le point relais de destination. La livraison devrait intervenir dans les heures suivantes ou le lendemain selon la distance et l'horaire.
Les statuts de livraison
« Disponible en point relais »
Votre colis est arrivé à destination et vous attend au point relais sélectionné. Vous avez reçu (ou allez recevoir) un SMS ou un e-mail de notification avec le code de retrait si applicable. Pensez à récupérer votre colis dans les 14 jours.
« Remis au destinataire »
Le colis a été remis en main propre. Si vous êtes destinataire et que vous n'avez pas retiré le colis, vérifiez qu'il n'a pas été remis à un proche ou signalez le problème au service client.
Les statuts problématiques
| Statut | Signification | Que faire ? |
|---|---|---|
| Incident de livraison | Un problème a été constaté lors du transport | Contacter le service client |
| Colis en retour | Le colis n'a pas été retiré dans les délais | Contacter l'expéditeur |
| Anomalie | Information manquante ou problème d'adresse | Vérifier les coordonnées saisies |
| En attente de traitement douanier | Blocage à la douane (envoi international) | Fournir les documents requis |
Le suivi n'est plus mis à jour depuis plusieurs jours
Un tracking figé pendant plus de 72 heures ouvrées sans justification (période de fête, etc.) mérite une investigation. Procédez comme suit :
- Vérifiez que le numéro de suivi est correct
- Essayez de consulter le suivi sur un autre navigateur ou effacez le cache
- Testez le numéro sur une plateforme de suivi multi-transporteurs
- Contactez Mondial Relay avec votre numéro de colis pour investigation
Dans la très grande majorité des cas, les colis arrivent à bon port. Un statut bloqué est souvent dû à un défaut de scan intermédiaire plutôt qu'à une véritable perte de colis.